Süni İntellekt Chatbotları Logistika Şirkətlərində Sifariş İzləməni Necə Avtomatlaşdıra Bilər

"Sifarişim Haradır?" — Dəstək Komandanızı Tükəndirən Sual

Logistika və ya çatdırılma şirkətində işləyirsinizsə, bu söhbətin necə getdiyini artıq bilirsiniz.

Müştəri veb-saytınızın chatına, Instagram-a və ya WhatsApp-a yazır: "Salam, bağlamam haradır?" Dəstək agenti işini dayandırır, izləmə nömrəsini soruşur, müştəri onu göndərir, agent onu daxili sistemə əl ilə daxil edir, statusu tapır və cavab yazır.

Bunu gündə onlarla — ya da yüzlərlə mesaja vurun, hər kanalda, və siz həqiqi problemlərin həlli ilə heç bir əlaqəsi olmayan təkrarlanan, əl işi ilə basdırılmış bir dəstək komandası alırsınız.

İstər regional kuryer, istər beynəlxalq yük şirkəti, istərsə də son mil çatdırılma xidməti olun — mənzərə eynidir. Amazon, eBay və ya Shopify mağazalarından sifariş verən müştərilər göndərişləri barədə real vaxt cavabı istəyirlər — bir agentin onu axtarması üçün 20 dəqiqə gözlədikdən sonra deyil, dərhal.

Ainisa ilə bu bütün proses tam avtomatlaşdırıla bilər — istifadə etdiyiniz hər kanalda.

Əl İlə Sifariş İzləmə Dəstəyinin Əsl Dəyəri

Həllindən danışmazdan əvvəl, problemi dürüstcə qiymətləndirək.

Tipik iş axını belə görünür:

• Müştəri soruşur: "Sifarişim haradır?"
• Dəstək agenti soruşur: "Zəhmət olmasa izləmə nömrənizi göndərin."
• Müştəri izləmə nömrəsini göndərir (bəzən gecikmə ilə, bəzən yanlış formatda).
• Agent onu daxili izləmə sisteminə köçürür.
• Agent nəticəni oxuyur və cavab yazır.
• Müştəri əlavə sual edir: "Nə vaxt çatacaq?"
• Dövr təkrar edir.

Bu mürəkkəb bir problem deyil. Bu təkrarlanan bir problemdir. Və təkrarlanan iş məhz süni intellektin öhdəsindən gəlmək üçün yaradıldığı şeydir.

Gizli xərclər sürətlə artır. İzləmə sorğusuna 3–5 dəqiqə sərf edən hər agent eskalasiyaları, şikayətləri və ya həqiqətən insan tələb edən məsələləri həll etmək üçün mövcud deyil. Pik mövsümlərdə — Qara Cümə, Kiber Bazar ertəsi, bayram sezonu — dəstək gələn qutusu tamamilə idarəolunmaz hala gələ bilər.

Həll daha çox agent işə götürmək deyil. Sahib olduğunuz agentləri həqiqətən onlara ehtiyac duyulan işlər üçün əlçatan etməkdir.

Ainisa Yolu: "Sifarişim Haradır?"dan Ani Cavaba

Budur hər hansı logistika və ya çatdırılma şirkətinin sifariş izləməni Ainisa istifadə edərək necə avtomatlaşdıra biləcəyi — heç bir xüsusi inkişaf tələb olunmur, mürəkkəb texniki quraşdırma yoxdur.

Addım 1: AI Agentinizi Yaradın və Öyrədin

Ainisa Biznes Panelində bir AI agenti yaradırsınız və ona şirkətinizin kimliyini verin — ad, ton, dil və söhbətləri necə idarə edəcəyinə dair təlimatlar.

Agenti müştərinin göndərişi barədə sual etdiyini tanımağa öyrədin və ilk addım olaraq izləmə nömrəsini soruşmağı tapşırın. Bu sadə bir prompt təlimatıdır, heç bir kod tələb olunmur.

Agent təlimat nümunəsi: "Müştəri sifarişinin statusu və ya yeri barədə sual etdikdə, nəzakətlə ondan izləmə nömrəsini təqdim etməsini xahiş edin. Onu aldıqdan sonra statusu əldə etmək üçün Sifariş İzləmə aksiyasından istifadə edin və müştəriyə dostcasına, aydın formatda çatdırın."

Addım 2: API Aksiyası Əlavə Edin — Agentinizi İzləmə Sisteminizə Bağlayın

Əsl avtomatlaşdırma burada baş verir. Ainisa-da AI agentinizi birbaşa şirkətinizin daxili izləmə API-sinə qoşan bir API Aksiyası yarada bilərsiniz.

Belə işləyir:

1. Ainisa Biznes Panelində izləmə API endpoint-inizi, autentifikasiya məlumatlarınızı, HTTP metodunu və yük formatını (məsələn, izləmə nömrəsini parametr kimi göndərmək) göstərərək API Aksiyası yaradırsınız.
2. Bu API Aksiyasını AI agentinizə təyin edirsiniz və müştəri izləmə nömrəsini verən kimi aksiyasını tetikləməsini tapşırırsınız.
3. Agent API cavabını alır — sifariş statusunu, cari yerini və təxmini çatdırılma tarixini əhtiva edir — və bu məlumatı müştəriyə təbii, söhbət şəklində təqdim edir.

Əl ilə axtarış yoxdur. Prosesdə insan yoxdur. Bütün proses saniyələr ərzində tamamlanır.

Nümunə ssenari: Müştəri veb-saytınızın chatına yazır: "Keçən həftə sifariş verdim, izləmə nömrəsi TRK-847291 — harada olduğunu deyə bilərsiniz?" Ainisa agentiniz izləmə nömrəsini tanıyır, daxili izləmə sisteminizə API Aksiyasını işə salır, statusu alır ("Göndərişiniz hazırda Chicago paylama mərkəzindədir və sabah saat 10:00–14:00 arasında çatdırılmaq üzrədir") və müştəriyə günün istənilən saatında, saniyələr ərzində aydın, dostcasına cavab göndərir.

Addım 3: Müştərilərinizin İstifadə Etdiyi Hər Kanala Qoşulun

Agentiniz qurulduqdan və API Aksiyası konfiqurasiya edildikdən sonra, müştərilərinizin istifadə etdiyi kanallara Ainisa-nı qoşursunuz. Logistika şirkəti eyni agenti aşağıdakılara yerləşdirə bilər:

• Veb-saytınız — hər səhifədə mövcud olan yerleşik chat vidceti kimi
• WhatsApp Business — veb chatı üzərindən mesajlaşmanı üstün tutan müştərilər üçün
• Instagram Birbaşa Mesajları — sizi sosial media vasitəsilə kəşf edən müştərilər üçün
• Facebook Messenger — geniş, qlobal auditoriya üçün
• Telegram — texnoloji cəhətdən savadlı və beynəlxalq müştərilər arasında populyar

Eyni agent, eyni məntiq, eyni ani cavablar — hər yerdə eyni vaxtda. İnteqrasiyaların tam siyahısını Ainisa sənədlərində görə bilərsiniz.

Praktikada Necə Görünür

Qara Cümədən bir həftə sonrasını təsəvvür edin. Minlərlə müştəri sifariş verdi və indi veb-saytınız, WhatsApp və Instagram vasitəsilə eyni anda bağlamalarını izləyir. Dəstək gələn qutusu ilin ən yüksək həcmindədir.

Ainisa-dan əvvəl: Dəstək komandanız hər səhər izləmə sorğularına basdırılmış başlayır. Hər cavab əl ilə axtarış tələb edir. Agentlər geridə qalır, müştərilər səbirsizlənir, bir qismi yalnız vaxtında cavab verilmədiyinə görə mənfi rəy yazır.

Ainisa-dan sonra: Hər kanalda hər "Sifarişim haradır?" mesajı ani, dəqiq cavab alır — gündə 24 saat, həftədə 7 gün. Dəstək komandanız hər günü təmiz bir gələn qutusundan başlayır və yalnız həqiqətən insan diqqəti tələb edən hallarla məşğul olur: zədələnmiş göndərişlər, çatdırılma mübahisələri, ünvan xətaları və eskalasiyalar.

Cavab müddəti saatlardan saniyələrə düşür. Müştəri məmnuniyyəti artır. Və komandanız nəhayət mənalı işlər üçün yer tapır.

İzləmənin Ötəsində: Ainisa-nın Logistika Şirkətlərinə Kömək Etdiyi Digər Yollar

Sifariş izləmə yalnız başlanğıcdır. AI agentiniz yerləşdirildikdən sonra, bir nəfər əlavə işə götürmədən digər ümumi dəstək ssenarilərini idarə etmək üçün onu genişləndirə bilərsiniz:

Çatdırılma ünvanı dəyişiklikləri. Müştərilər çox zaman sifariş verdikdən sonra yanlış ünvan daxil etdiklərini başa düşürlər. Agentiniz yenilənmiş məlumatı toplayıb API vasitəsilə sisteminizə yönləndirə və ya bir insanın emal etməsi üçün işarələyə bilər — seçim sizindir.

Anbar saatları və çatdırılma məntəqəsi məlumatları. Agentlərin gündə onlarla dəfə "Anbarınız nə vaxt bağlanır?" sualına cavab vermək əvəzinə, agentiniz bunu öyrəndiyiniz məlumatlar əsasında dərhal həll edir.

Göndərmə tariflərini və tranzit müddətlərini. Müştərilər tez-tez "Nyu-Yorkdan LA-ya göndərmə nə qədər tutur?" və ya "Beynəlxalq çatdırılma nə qədər çəkir?" kimi suallar verirlər. Agentiniz bu suallara hər dəfə ardıcıl olaraq cavab verə bilər.

Yeni müştəri onboardinqi. İlk dəfə müştəri müraciət etdikdə, agentiniz xidmətinizin necə işlədiyini izah edə, qiymətləri paylaşa və hesab qeydiyyatı prosesindən keçməsinə kömək edə bilər — insan iştirakı olmadan.

Logistika Şirkətləri Üçün Əsas Faydalar

Müştərilər üçün sıfır gözləmə müddəti. Nə vaxt mesaj göndərsələr — gecə saat 2-də, bayram günü, ən yoğun göndərmə surgunuzda — ani cavab alırlar. AI agentiniz heç vaxt işi bitirmir, heç vaxt nahar fasiləsi almır və heç vaxt xəstə olub gəlmir.

Chatbotunuz 24/7 işləyir — agentlərinizin buna ehtiyacı yoxdur. Tipik logistika dəstək komandası gündə 8–10 saatlıq əhatə idarə edir. Ainisa ilə AI agentiniz əlavə xərc olmadan tam 24 saatı, o cümlədən həftə sonları və tətilləri əhatə edir. Fərqli saat qurşaqlarındakı müştərilər yerli bazarınızdakı müştərilərlə eyni keyfiyyətli xidmət alır.

Ayda yüzlərlə saat qənaət edin. Komandanız gündə 100 izləmə sorğusunu orta hesabla 4 dəqiqədə idarə edirsə, bu yalnız bir növ sorğu üçün hər gün 6 saatdan çox agent vaxtının itirilməsi deməkdir. Bu, təkrarlanan axtarışlara sərf olunan ayda 180+ saatdır. Ainisa bunların hamısını avtomatlaşdırır, komandanızı biznesinizi həqiqətən irəli aparan işlər üçün azad edir.

Dəstək həcmini dramatik şəkildə azaldın. Sifariş izləmə sorğuları logistika şirkətləri üçün gələn mesajların 60–80%-ni təşkil edir. Bunları bir anda avtomatlaşdırmaq dəstək əməliyyatınızı bir gecə içində dəyişdirir.

Ardıcıl, dəqiq məlumat. İnsan agentlər bəzən yüksək yük dövrlərində izləmə məlumatlarını yanlış oxuyurlar. API-nıza birbaşa qoşulmuş AI agenti sisteminizin dəqiq məlumatlarını hər dəfə, heç bir dəyişkənlik olmadan çatdırır.

Biznesinizlə birlikdə böyüyür. Gündə 100 göndəriş idarə etsəniz də, 100.000 etsəniz də, Ainisa həcminizlə birlikdə böyüyür — hər dəfə biznesiniz inkişaf etdikdə daha böyük bir komanda işə götürməyə ehtiyac yoxdur.

İlk gündən çoxkanallı. Eyni anda veb-saytınızda, WhatsApp-da, Instagram-da, Facebook-da və Telegram-da yerləşdirilmiş bir agent. Müştəriləriniz sizinlə üstünlük verdikləri kanaldan əlaqə saxlayır — və həmişə eyni ani, dəqiq cavabı alırlar.

Logistika Müştəri Dəstəyinizi Avtomatlaşdırmağa Hazırsınız?

İstər regional kuryer, istər qlobal yük şirkəti, istərsə də son mil çatdırılma xidməti olun — prinsip eynidir. Müştəriləriniz ani cavablar hüququna malikdir. Komandanız real işlərə fokuslanmaq hüququna malikdir. Və biznesiniz işçi sayını artırmadan böyüyə bilən bir dəstək əməliyyatı hüququna malikdir.

Ainisa bütün bunları bu gün, bir sətir xüsusi kod olmadan mümkün edir.

➤ Logistika Şirkətləri üçün Ainisa-nı Araşdırın

➤ API Aksiyalarının Qurulmasını Öyrənin

➤ Bu Gün Pulsuz Başlayın