Rückerstattungsrichtlinie

Bei Ainisa stehen wir hinter der Qualität unserer KI-Chatbot-Plattform und möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist so konzipiert, dass sie für alle Abonnementtypen fair und transparent ist.

1. Rückerstattung für lebenslange Lizenzen

• 60 Tage Geld-zurück-Garantie: Alle lebenslangen Lizenzen, die über unsere Promotion-Partner (wie DealMirror) erworben wurden, beinhalten eine vollständige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
• Berechtigung: Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihre Nutzung innerhalb des 60-Tage-Zeitraums minimal sein (weniger als 50 gesendete Nachrichten und weniger als 5 in die Wissensdatenbank hochgeladene Dokumente).
• Nach 60 Tagen: Lebenslange Lizenzen sind nach Ablauf der 60-tägigen Garantiezeit nicht mehr erstattungsfähig.
• Faire Nutzung: Ainisa behält sich das Recht vor, lebenslange Lizenzen zu kündigen, die gegen unsere Fair-Use-Richtlinie verstoßen, einschließlich des Weiterverkaufs von Zugängen, übermäßigem API-Missbrauch oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von OpenAI. Solche Kündigungen beinhalten keine Rückerstattungen.
• Transaktionsgebühren: Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters sind nicht erstattungsfähig.

2. Monatliche und jährliche Abonnements

• Kündigungsrichtlinie ohne Rückerstattung: Sie können Ihr monatliches oder jährliches Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums vollen Zugriff auf Ainisa.
• Keine anteilige Rückerstattung: Wir bieten keine Rückerstattungen für Teilmonate oder ungenutzte Teile Ihres Abonnementzeitraums an. Sie erhalten den vollen Wert der Zeit, für die Sie bezahlt haben.
• Keine automatische Verlängerung: Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert und Sie werden nicht erneut belastet.

3. Außergewöhnliche Umstände

• Serviceausfälle: Wenn Ainisa aufgrund von Ursachen, die in unserer Kontrolle liegen, längere Serviceausfälle (mehr als 48 aufeinanderfolgende Stunden) erlebt, werden wir Kontoguthaben oder Rückerstattungen auf Einzelfallbasis bereitstellen.
• Abrechnungsfehler: Wenn Sie aufgrund eines Abrechnungsfehlers unsererseits falsch belastet wurden, werden wir eine vollständige Rückerstattung der fehlerhaften Belastung vornehmen.

4. Rückerstattungsantragsprozess

• So beantragen Sie: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich an unser Kundensupport-Team unter info@ainisa.com gesendet werden.
• Erforderliche Informationen: Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, Ihre Bestellnummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
• Antwortzeit: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort auf Ihren Rückerstattungsantrag.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Wichtige Hinweise

• Transaktionsgebühren: Zahlungsabwicklungsgebühren (in der Regel 2-3% der Transaktion) sind in allen Rückerstattungsszenarien nicht erstattungsfähig.
• Zukünftige Aktualisierungen: Inhaber lebenslanger Lizenzen sind von zukünftigen Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie nicht betroffen. Die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Richtlinie gilt für Ihre Lizenz.
• Richtlinienänderungen: Diese Rückerstattungsrichtlinie kann nach Ermessen von Ainisa aktualisiert werden. Wir werden aktive Abonnenten per E-Mail über wesentliche Änderungen informieren.

Zuletzt aktualisiert: 25. Januar 2026