退款政策

在Ainisa，我们对AI聊天机器人平台的质量充满信心，希望您对购买充满信心。我们的退款政策旨在为所有订阅类型提供公平透明的服务。

1. 终身许可证退款

• 60天退款保证：通过我们的促销合作伙伴（如DealMirror）购买的所有终身许可证均享有完整的60天退款保证。
• 资格条件：要获得退款资格，您的使用量必须在60天内保持最低水平（发送的消息少于50条，上传到知识库的文档少于5个）。
• 60天后：终身许可证在60天保证期到期后将不可退款。
• 合理使用：Ainisa保留终止违反我们合理使用政策的终身许可证的权利，包括转售访问权限、过度滥用API或违反OpenAI服务条款。此类终止将不包括退款。
• 交易费用：支付处理商的交易费用不可退还。

2. 月度和年度订阅

• 不退款取消政策：您可以随时取消月度或年度订阅。取消后，您将保留对Ainisa的完全访问权限，直到当前计费周期结束。
• 不按比例退款：我们不为部分月份或订阅期未使用的部分提供退款。您将获得已支付时间的全部价值。
• 不自动续订：取消后，您的订阅将不会自动续订，也不会再次向您收费。

3. 特殊情况

• 服务中断：如果Ainisa因我们控制范围内的问题经历长时间的服务中断（连续超过48小时），我们将根据具体情况提供账户积分或退款。
• 计费错误：如果由于我们这边的计费错误导致您被错误收费，我们将全额退还错误收费。

4. 退款申请流程

• 如何申请：所有退款申请必须以书面形式提交给我们的客户支持团队，邮箱地址为info@ainisa.com。
• 所需信息：请包括您的账户电子邮件地址、购买日期、订单号以及退款申请原因。
• 响应时间：您将在24小时内收到对您退款申请的初步回复。
• 处理时间：批准的退款将在5-10个工作日内处理，并退还到您的原始付款方式。

5. 重要说明

• 交易费用：在所有退款情况下，支付处理商费用（通常为交易金额的2-3%）不可退还。
• 未来更新：终身许可证持有者不会受到本退款政策未来变更的影响。购买时生效的政策将适用于您的许可证。
• 政策变更：本退款政策可能会根据Ainisa的决定进行更新。我们将通过电子邮件通知活跃订阅者重大变更。

最后更新：2026年1月25日