Política de reembolso

En Ainisa, respaldamos la calidad de nuestra plataforma de chatbot de IA y queremos que se sienta seguro con su compra. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente para todos los tipos de suscripción.

1. Reembolso de licencia de por vida

• Garantía de devolución de dinero de 60 días: Todas las licencias de por vida compradas a través de nuestros socios promocionales (como DealMirror) incluyen una garantía completa de devolución de dinero de 60 días.
• Elegibilidad: Para calificar para un reembolso, su uso debe ser mínimo (menos de 50 mensajes enviados y menos de 5 documentos cargados en la base de conocimientos) dentro del período de 60 días.
• Después de 60 días: Las licencias de por vida se vuelven no reembolsables después de que expire el período de garantía de 60 días.
• Uso justo: Ainisa se reserva el derecho de cancelar licencias de por vida que violen nuestra política de uso justo, incluida la reventa de acceso, el abuso excesivo de API o las violaciones de los términos de servicio de OpenAI. Dichas cancelaciones no incluirán reembolsos.
• Tarifas de transacción: Las tarifas de transacción del procesador de pagos no son reembolsables.

2. Suscripciones mensuales y anuales

• Política de cancelación sin reembolso: Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento. Al cancelar, conservará el acceso completo a Ainisa hasta el final de su período de facturación actual.
• Sin reembolsos prorrateados: No ofrecemos reembolsos por meses parciales o porciones no utilizadas de su período de suscripción. Recibe el valor completo del tiempo que ha pagado.
• Sin renovación automática: Una vez cancelada, su suscripción no se renovará automáticamente y no se le volverá a cobrar.

3. Circunstancias excepcionales

• Interrupciones del servicio: Si Ainisa experimenta interrupciones prolongadas del servicio (más de 48 horas consecutivas) debido a problemas bajo nuestro control, proporcionaremos créditos de cuenta o reembolsos caso por caso.
• Errores de facturación: Si se le cobra incorrectamente debido a un error de facturación de nuestra parte, emitiremos un reembolso completo del cargo erróneo.

4. Proceso de solicitud de reembolso

• Cómo solicitar: Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente en info@ainisa.com.
• Información requerida: Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra, el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
• Tiempo de respuesta: Recibirá una respuesta inicial a su solicitud de reembolso dentro de las 24 horas.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles y se acreditarán a su método de pago original.

5. Notas importantes

• Tarifas de transacción: Las tarifas del procesador de pagos (normalmente 2-3% de la transacción) no son reembolsables en todos los escenarios de reembolso.
• Actualizaciones futuras: Los titulares de licencias de por vida no se verán afectados por cambios futuros en esta política de reembolso. La política vigente en el momento de la compra se aplicará a su licencia.
• Cambios en la política: Esta política de reembolso puede actualizarse a discreción de Ainisa. Notificaremos a los suscriptores activos sobre cambios importantes por correo electrónico.

Última actualización: 25 de enero de 2026