Politique de remboursement

Chez Ainisa, nous garantissons la qualité de notre plateforme de chatbot IA et souhaitons que vous ayez confiance dans votre achat. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente pour tous les types d'abonnement.

1. Remboursement de licence à vie

• Garantie de remboursement de 60 jours : Toutes les licences à vie achetées via nos partenaires promotionnels (tels que DealMirror) incluent une garantie complète de remboursement de 60 jours.
• Éligibilité : Pour avoir droit à un remboursement, votre utilisation doit être minimale (moins de 50 messages envoyés et moins de 5 documents téléchargés dans la base de connaissances) dans la période de 60 jours.
• Après 60 jours : Les licences à vie deviennent non remboursables après l'expiration de la période de garantie de 60 jours.
• Utilisation équitable : Ainisa se réserve le droit de résilier les licences à vie qui violent notre politique d'utilisation équitable, y compris la revente d'accès, l'abus excessif d'API ou les violations des conditions d'utilisation d'OpenAI. De telles résiliations n'incluront pas de remboursement.
• Frais de transaction : Les frais de transaction du processeur de paiement ne sont pas remboursables.

2. Abonnements mensuels et annuels

• Politique d'annulation sans remboursement : Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment. Lors de l'annulation, vous conserverez un accès complet à Ainisa jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
• Pas de remboursement au prorata : Nous n'offrons pas de remboursement pour les mois partiels ou les portions inutilisées de votre période d'abonnement. Vous recevez la valeur complète du temps que vous avez payé.
• Pas de renouvellement automatique : Une fois annulé, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé et vous ne serez plus facturé.

3. Circonstances exceptionnelles

• Pannes de service : Si Ainisa connaît des pannes de service prolongées (plus de 48 heures consécutives) en raison de problèmes sous notre contrôle, nous fournirons des crédits de compte ou des remboursements au cas par cas.
• Erreurs de facturation : Si vous êtes facturé incorrectement en raison d'une erreur de facturation de notre part, nous émettrons un remboursement complet de la charge erronée.

4. Processus de demande de remboursement

• Comment demander : Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à notre équipe de support client à info@ainisa.com.
• Informations requises : Veuillez inclure l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat, le numéro de commande et la raison de la demande de remboursement.
• Temps de réponse : Vous recevrez une réponse initiale à votre demande de remboursement dans les 24 heures.
• Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre méthode de paiement d'origine.

5. Notes importantes

• Frais de transaction : Les frais du processeur de paiement (généralement 2 à 3 % de la transaction) ne sont pas remboursables dans tous les scénarios de remboursement.
• Mises à jour futures : Les détenteurs de licences à vie ne seront pas affectés par les modifications futures de cette politique de remboursement. La politique en vigueur au moment de l'achat s'appliquera à votre licence.
• Modifications de la politique : Cette politique de remboursement peut être mise à jour à la discrétion d'Ainisa. Nous informerons les abonnés actifs des changements importants par e-mail.

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026