Политика возврата средств

В Ainisa мы гарантируем качество нашей платформы AI-чатботов и хотим, чтобы вы чувствовали уверенность в своей покупке. Наша политика возврата средств разработана так, чтобы быть справедливой и прозрачной для всех типов подписок.

1. Возврат средств за пожизненную лицензию

• 60-дневная гарантия возврата денег: Все пожизненные лицензии, приобретенные через наших партнеров по продвижению (таких как DealMirror), включают полную 60-дневную гарантию возврата денег.
• Право на возврат: Чтобы иметь право на возврат средств, ваше использование должно быть минимальным (менее 50 отправленных сообщений и менее 5 загруженных документов в базу знаний) в течение 60-дневного периода.
• После 60 дней: Пожизненные лицензии становятся невозвратными после истечения 60-дневного гарантийного периода.
• Добросовестное использование: Ainisa оставляет за собой право прекратить действие пожизненных лицензий, которые нарушают нашу политику добросовестного использования, включая перепродажу доступа, чрезмерное злоупотребление API или нарушение условий обслуживания OpenAI. Такие прекращения не будут включать возврат средств.
• Комиссии за транзакции: Комиссии платежных процессоров не подлежат возврату.

2. Месячные и годовые подписки

• Политика отмены без возврата средств: Вы можете отменить свою месячную или годовую подписку в любое время. После отмены вы сохраните полный доступ к Ainisa до конца текущего платежного периода.
• Без пропорционального возврата средств: Мы не предоставляем возврат средств за неполные месяцы или неиспользованные части вашего периода подписки. Вы получаете полную стоимость оплаченного времени.
• Без автоматического продления: После отмены ваша подписка не будет автоматически продлена, и с вас больше не будет взиматься плата.

3. Исключительные обстоятельства

• Сбои в работе сервиса: Если Ainisa испытывает длительные сбои в работе (более 48 последовательных часов) по причинам, находящимся под нашим контролем, мы предоставим кредиты на счет или возврат средств в индивидуальном порядке.
• Ошибки выставления счетов: Если с вас неправильно списали средства из-за ошибки выставления счетов с нашей стороны, мы произведем полный возврат ошибочного платежа.

4. Процесс запроса возврата средств

• Как запросить: Все запросы на возврат средств должны быть отправлены в письменной форме нашей команде поддержки клиентов на адрес info@ainisa.com.
• Необходимая информация: Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей учетной записи, дату покупки, номер заказа и причину запроса на возврат средств.
• Время ответа: Вы получите первоначальный ответ на ваш запрос о возврате средств в течение 24 часов.
• Время обработки: Одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 5-10 рабочих дней и зачислены обратно на исходный способ оплаты.

5. Важные примечания

• Комиссии за транзакции: Комиссии платежных процессоров (обычно 2-3% от транзакции) не подлежат возврату во всех сценариях возврата средств.
• Будущие обновления: Владельцы пожизненных лицензий не будут затронуты будущими изменениями в этой политике возврата средств. Политика, действующая на момент покупки, будет применяться к вашей лицензии.
• Изменения политики: Эта политика возврата средств может быть обновлена по усмотрению Ainisa. Мы уведомим активных подписчиков о существенных изменениях по электронной почте.

Последнее обновление: 25 января 2026 г.