Yapay Zeka Sohbet Botları Lojistik Şirketlerinde Sipariş Takibini Nasıl Otomatikleştirebilir?

"Siparişim Nerede?" — Destek Ekibinizi Tüketen Soru

Bir lojistik veya kargo şirketinde çalışıyorsanız, bu konuşmanın nasıl geçtiğini zaten biliyorsunuzdur.

Bir müşteri web sitenizdeki sohbete, Instagram'a veya WhatsApp'a yazıyor: "Merhaba, paketim nerede?" Destek temsilcisi elindeki işi bırakıyor, takip numarasını soruyor, müşteri gönderiyor, temsilci onu iç sisteme manuel olarak giriyor, durumu buluyor ve yanıt yazıyor.

Bunu günde onlarca — ya da yüzlerce — mesajla çarpın, her kanalda, ve elinizde gerçek sorunları çözmekle hiçbir ilgisi olmayan tekrarlayan, manuel işlere gömülmüş bir destek ekibi kalır.

İster bölgesel bir kurye, ister sınır ötesi bir kargo şirketi, ister son mil teslimat hizmeti olun — tablo aynıdır. Amazon, eBay veya Shopify mağazalarından sipariş veren müşteriler, gönderileri hakkında gerçek zamanlı yanıt istiyor — bir temsilcinin araştırması için 20 dakika bekledikten sonra değil, anında.

Ainisa ile bu sürecin tamamı otomatikleştirilebilir — kullandığınız her kanalda.

Manuel Sipariş Takibi Desteğinin Gerçek Maliyeti

Çözümden söz etmeden önce, sorunu dürüstçe değerlendirelim.

Tipik iş akışı şöyle görünür:

• Müşteri soruyor: "Siparişim nerede?"
• Destek temsilcisi soruyor: "Lütfen takip numaranızı paylaşır mısınız?"
• Müşteri takip numarasını gönderiyor (bazen gecikmeyle, bazen yanlış formatta).
• Temsilci onu iç takip sistemine kopyalıyor.
• Temsilci sonucu okuyor ve yanıt yazıyor.
• Müşteri ek bir soru soruyor: "Ne zaman teslim edilecek?"
• Döngü başa dönüyor.

Bu karmaşık bir sorun değil. Bu tekrarlayan bir sorundur. Ve tekrarlayan işler tam olarak yapay zekanın üstesinden gelmek için tasarlandığı şeydir.

Gizli maliyetler hızla birikir. Takip sorgusu için 3–5 dakika harcayan her temsilci, gerçekten insan gerektiren eskalasyonlar, şikayetler veya sorunlar için müsait değildir. Pik dönemlerde — Kara Cuma, Siber Pazartesi, tatil sezonu — destek gelen kutusu tamamen yönetilemez hale gelebilir.

Çözüm daha fazla temsilci işe almak değildir. Çözüm, sahip olduğunuz temsilcileri gerçekten ihtiyaç duyulan işler için serbest bırakmaktır.

Ainisa Yolu: "Siparişim Nerede?"den Anında Yanıta

İşte herhangi bir lojistik veya teslimat şirketinin Ainisa kullanarak sipariş takibini nasıl otomatikleştirebileceği — sıfırdan geliştirme gerekmez, karmaşık teknik kurulum yoktur.

Adım 1: Yapay Zeka Ajanınızı Oluşturun ve Eğitin

Ainisa İş Paneli'nde bir yapay zeka ajanı oluşturur ve şirketinizin kimliğini verirsiniz — ad, ton, dil ve konuşmaların nasıl yönetileceğine dair talimatlar.

Ajanı, müşterinin gönderisi hakkında soru sorduğunu tanıyacak şekilde eğitir ve ilk adım olarak takip numarasını istemesini talimatlandırırsınız. Bu basit bir istem talimatıdır, hiçbir kod gerekmez.

Örnek ajan talimatı: "Bir müşteri siparişinin durumu veya konumu hakkında soru sorduğunda, kibarca takip numarasını vermesini isteyin. Aldıktan sonra durumu almak için Sipariş Takip eylemini kullanın ve müşteriye dostane, anlaşılır bir biçimde iletin."

Adım 2: API Eylemi Ekleyin — Ajanınızı Takip Sisteminize Bağlayın

Gerçek otomasyon burada gerçekleşir. Ainisa'da yapay zeka ajanınızı doğrudan şirketinizin iç takip API'sine bağlayan bir API Eylemi oluşturabilirsiniz.

Nasıl çalışır:

1. Ainisa İş Paneli'nde takip API uç noktanızı, kimlik doğrulama bilgilerinizi, HTTP yöntemini ve yük formatını (örneğin takip numarasını parametre olarak göndermek) belirterek bir API Eylemi oluşturursunuz.
2. Bu API Eylemini yapay zeka ajanınıza atarsınız ve müşteri takip numarasını sağlar sağlamaz eylemi tetiklemesini talimatlandırırsınız.
3. Ajan, API yanıtını alır — sipariş durumunu, mevcut konumunu ve tahmini teslimat tarihini içerir — ve bu bilgiyi müşteriye doğal, sohbet biçiminde sunar.

Manuel arama yok. Süreçte insan yok. Tüm süreç saniyeler içinde tamamlanır.

Örnek senaryo: Bir müşteri web sitenizdeki sohbete yazıyor: "Geçen hafta sipariş verdim, takip numaram TRK-847291 — nerede olduğunu söyleyebilir misiniz?" Ainisa ajanınız takip numarasını tanır, iç takip sisteminize API Eylemini başlatır, durumu alır ("Gönderiniz şu anda Chicago dağıtım merkezimizde ve yarın saat 10:00–14:00 arasında teslim edilmek üzere planlanmıştır") ve müşteriye günün herhangi bir saatinde, saniyeler içinde net ve dostane bir yanıt gönderir.

Adım 3: Müşterilerinizin Kullandığı Her Kanala Bağlanın

Ajanınız kurulduktan ve API Eylemini yapılandırıldıktan sonra, Ainisa'yı müşterilerinizin kullandığı kanallara bağlarsınız. Bir lojistik şirketi aynı ajanı şunlara dağıtabilir:

• Web siteniz — her sayfada mevcut gömülü sohbet widget'ı olarak
• WhatsApp Business — web sohbeti yerine mesajlaşmayı tercih eden müşteriler için
• Instagram Direkt Mesajları — sizi sosyal medya aracılığıyla keşfeden müşteriler için
• Facebook Messenger — geniş, küresel bir kitle için
• Telegram — teknoloji meraklısı ve uluslararası müşteriler arasında popüler

Aynı ajan, aynı mantık, aynı anında yanıtlar — her yerde aynı anda. Entegrasyonların tam listesi için Ainisa belgelerine bakın.

Pratikte Nasıl Görünür?

Kara Cuma'dan bir hafta sonrasını hayal edin. Binlerce müşteri sipariş verdi ve şimdi web siteniz, WhatsApp ve Instagram üzerinden aynı anda paketlerini takip ediyor. Destek gelen kutunuz yılın en yüksek hacminde.

Ainisa'dan önce: Destek ekibiniz her sabah takip taleplerine gömülü başlar. Her yanıt manuel arama gerektirir. Temsilciler geride kalır, müşteriler sabırsızlanır, bir kısmı yalnızca zamanında yanıt verilmediği için olumsuz yorum bırakır.

Ainisa'dan sonra: Her kanalda her "Siparişim nerede?" mesajı anında, doğru bir yanıt alır — günde 24 saat, haftada 7 gün. Destek ekibiniz her güne temiz bir gelen kutusuyla başlar ve yalnızca gerçekten insan dikkatini gerektiren durumlarla ilgilenir: hasarlı gönderiler, teslimat anlaşmazlıkları, adres hataları ve eskalasyonlar.

Yanıt süresi saatlerden saniyelere düşer. Müşteri memnuniyeti artar. Ve ekibiniz nihayet anlamlı işler için alan bulur.

Takibin Ötesinde: Ainisa'nın Lojistik Şirketlerine Yardımcı Olduğu Diğer Yollar

Sipariş takibi yalnızca başlangıçtır. Yapay zeka ajanınız devreye alındıktan sonra, tek bir yeni işe alım yapmadan diğer yaygın destek senaryolarını da yönetecek şekilde genişletebilirsiniz:

Teslimat adresi değişiklikleri. Müşteriler çoğu zaman sipariş verdikten sonra yanlış adres girdiklerini fark eder. Ajanınız güncellenmiş bilgileri toplayıp API aracılığıyla sisteminize yönlendirebilir veya bir insan tarafından işlenmek üzere işaretleyebilir — tercih sizindir.

Depo saatleri ve teslim noktası bilgileri. Temsilcilerin günde onlarca kez "Deponuz kaçta kapanıyor?" sorusunu yanıtlaması yerine, ajanınız bunu eğitildiği bilgilere dayanarak anında yanıtlar.

Gönderi tarifeleri ve transit süreleri. Müşteriler sık sık "New York'tan LA'ya göndermek ne kadar tutar?" veya "Uluslararası teslimat ne kadar sürer?" gibi sorular sorar. Ajanınız bu soruları her seferinde tutarlı biçimde yanıtlar.

Yeni müşteri başlangıcı. İlk kez bir müşteri iletişime geçtiğinde, ajanınız hizmetinizin nasıl çalıştığını açıklayabilir, fiyatları paylaşabilir ve hesap kaydından geçmelerine yardımcı olabilir — insan katılımı olmadan.

Lojistik Şirketleri İçin Temel Faydalar

Müşteriler için sıfır bekleme süresi. Ne zaman mesaj gönderirlerse göndерsinler — gece saat 2'de, resmi tatilde, en yoğun gönderi döneminde — anında yanıt alırlar. Yapay zeka ajanınız hiçbir zaman mesaisi bitmez, hiçbir zaman öğle arası vermez ve hiçbir zaman hasta olmaz.

Sohbet botunuz 24/7 çalışır — temsilcilerinizin buna ihtiyacı yok. Tipik bir lojistik destek ekibi günde 8–10 saatlik kapsam yönetir. Ainisa ile yapay zeka ajanınız ek maliyet olmadan 24 saatin tamamını, hafta sonları ve tatiller dahil, kapsar. Farklı zaman dilimlerindeki müşteriler yerel pazarınızdaki müşterilerle aynı kalitede hizmet alır.

Ayda yüzlerce saat tasarruf edin. Ekibiniz günde 100 takip sorgusunu ortalama 4 dakikada yönetiyorsa, bu yalnızca bir sorgu türü için her gün 6 saatten fazla temsilci zamanı kaybı demektir. Bu, tekrarlayan aramalara harcanan ayda 180+ saattir. Ainisa bunların tümünü otomatikleştirir ve ekibinizi işletmenizi gerçekten ileriye taşıyan işler için serbest bırakır.

Destek hacmini çarpıcı biçimde azaltın. Sipariş takip sorguları çoğu lojistik şirketi için gelen mesajların %60–80'ini oluşturur. Bunları tek seferde otomatikleştirmek, destek operasyonunuzu bir gecede dönüştürür.

Tutarlı, doğru bilgi. İnsan temsilciler yoğun dönemlerde zaman zaman takip verilerini yanlış okur. API'nize doğrudan bağlı bir yapay zeka ajanı, sisteminizden gelen kesin verileri her seferinde hiçbir sapma olmadan iletir.

İşletmenizle birlikte büyür. Günde 100 gönderi yönetiyor olun ya da 100.000 — Ainisa hacminizle birlikte ölçeklenir. İşletmeniz büyüdükçe her seferinde daha büyük bir ekip işe almanıza gerek kalmaz.

İlk günden itibaren çok kanallı. Web sitenizde, WhatsApp'ta, Instagram'da, Facebook'ta ve Telegram'da aynı anda dağıtılmış tek bir ajan. Müşterileriniz size tercih ettikleri kanal üzerinden ulaşır — ve her zaman aynı anında, doğru yanıtı alır.

Lojistik Müşteri Desteğinizi Otomatikleştirmeye Hazır mısınız?

İster bölgesel kurye, ister küresel bir kargo şirketi, ister son mil teslimat hizmeti olun — ilke aynıdır. Müşterileriniz anında yanıt almayı hak eder. Ekibiniz gerçek işlere odaklanmayı hak eder. İşletmeniz ise kadro artırmadan büyüyebilen bir destek operasyonunu hak eder.

Ainisa tüm bunları bugün, tek bir satır özel kod olmadan mümkün kılar.

➤ Lojistik Şirketleri için Ainisa'yı Keşfedin

➤ API Eylemlerinin Nasıl Kurulacağını Öğrenin

➤ Bugün Ücretsiz Başlayın